La hija
La hija
1 · Experiencia
Creció con la perra de su abuela: quince años de tardes en el patio, y ni una factura del veterinario pasó nunca por sus manos.
2 · Supuestos y creencias
· · ·
3 · Interpretación
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4 · Conducta
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Verificado con claseReconstrucción contrastada contra la transcripción VTT de la grabación, conservada byte a byte junto a sus láminas.
Clases · Sesión 04 · Unidad 1
Lo que no se ve a simple vista
Cuarta sesión: el iceberg de las perspectivas sistémicas nivel por nivel —eventos, tendencias, estructuras y modelos mentales—, con el caso de la empresa Acme como hilo conductor, la inducción paradigmática explicada con dos videos y la columna de la mano izquierda como técnica para sacar a la superficie lo que pensamos y callamos.
00 · Agenda de la sesión01 · Cuatro hábitos02 · Los cuatro niveles03 · El caso Acme04 · Modelos y conducta05 · ¿Cuantitativo o cualitativo?06 · Cómo nace un paradigma07 · La columna izquierda08 · Creencia y evidencia09 · Realistas y útiles10 · Láminas de la sesión11 · Recorrer la clase12 · Anuncios13 · Cuestionario
00
Agenda de la sesión
aperturaEl sábado 25 de julio la clase continúa donde quedó la anterior: los hábitos del pensador sistémico asociados a los sistemas abstractos diseñados. De los catorce, cuatro tocan directamente la teoría de los paradigmas; en la clase 3 se desarrolló el de las suposiciones —con la escalera de inferencias como herramienta—, y esta sesión toma el siguiente: considerar cómo los modelos mentales afectan la realidad actual y el futuro.
Ese hábito no viene solo: trae consigo el modelo que ordena la unidad entera, el iceberg de las perspectivas sistémicas. La hora y media se reparte en tres movimientos encadenados: primero se recorre el iceberg nivel por nivel; después se pregunta de dónde salen los modelos mentales que viven en su fondo —la respuesta es incómoda: de la costumbre—; y al final se ofrece una técnica concreta para empezar a hacerlos visibles.
✎ Grabaciones y acceso
Al inicio, el profesor activó la grabación y confirmó que las sesiones anteriores ya estaban disponibles. Si una persona inscrita no podía ver esos videos, debía avisarle para revisar el acceso. Este recordatorio importa porque las lecturas y grabaciones de UEDI amplían la síntesis hecha en clase y forman parte del recorrido de estudio.
Bajar
Los cuatro niveles del iceberg y el quinto que asoma en las lecturas. Qué se ve en cada uno, qué esfuerzo cuesta y qué tipo de investigación hace falta.
Entender de dónde vienen
La inducción paradigmática: los monos y la escalera, y el mismo experimento repetido con personas en una sala de espera.
Hacerlos visibles
La columna de la mano izquierda y el criterio para revisarlos: que sean realistas y útiles, y que sigan vigentes.
01
Los cuatro hábitos ligados a los modelos mentales
Waters FoundationLa lámina que abre la sesión —«Hábitos de un pensador sistémico: construyendo modelos mentales sistémicos»— pone cuatro de los catorce hábitos uno al lado del otro. No es un agrupamiento casual: los cuatro describen qué hace un pensador sistémico con sus propias creencias.
Considera cómo los modelos mentales afectan la realidad actual y el futuro
Un pensador sistémico es consciente de cómo las creencias y las actitudes influyen en las perspectivas y las acciones.
Pregunta que hacer: «¿Cómo están los modelos mentales actuales acercándonos a los resultados deseados?»
Ver el hábito completo → · el nervio de esta sesión
Reconoce y prueba suposiciones
Un pensador sistémico comprueba teorías activamente y reconoce suposiciones, tal vez con otros, para mejorar el rendimiento.
Pregunta que hacer: «¿Cómo influyen mis experiencias pasadas en el desarrollo de mis teorías y suposiciones?»
Ver el hábito completo → · trabajado en la clase 3
Cambia las perspectivas para aumentar la comprensión
Un pensador sistémico aumenta su comprensión cambiando la manera en que ve el sistema.
Pregunta que hacer: «¿Estoy abierto a otros puntos de vista?»
Ver el hábito completo → · anunciado para la próxima clase
Intenta entender la «película completa»
Cuarto hábito del cuadro de la lámina. La sesión solo lo enunció: no se proyectó su lámina de preguntas, así que aquí no se le atribuye ninguna.
Ver el hábito completo → · solo enunciado
✔ Cómo se encadenan
El primero y el segundo son complementarios: la escalera de inferencias sirve para reconocer los supuestos con los que subimos de los datos a la acción, y el iceberg sirve para ubicar a qué profundidad de la realidad estamos mirando. Uno vigila el razonamiento; el otro, la perspectiva. El tercero —cambiar las perspectivas— es la estrategia que se desarrolla el día siguiente, y con él se cierra la unidad 1.
02
El iceberg de las perspectivas sistémicas
cuatro niveles… y un quintoEl profesor no explicó el modelo: pidió a la clase que lo nombrara. Entre las respuestas del chat salieron los cuatro niveles —eventos, tendencias, estructuras y modelos mentales— y, sobre todo, salió la pregunta que importa: ¿qué representa el agua?
▣ En clase
“El agua representa todo aquello que no se ve a simple vista. Por eso la percepción de los eventos está fuera del agua: no hay que hacer mayor esfuerzo para tener esa perspectiva.”
— Ing. Álvarez, Clase 4 · VTT 00:15:55.639–00:16:12.480 · cues 162–164
1
Eventos · sobre el agua
Los hechos y acontecimientos concretos, accesibles directamente por los sentidos. No hay que hacer ningún esfuerzo para verlos: es la perspectiva más común y la más pobre en información.
2
Tendencias · bajo el agua
También llamadas patrones de comportamiento. Solo aparecen si se elige una variable del sistema y se la mide a lo largo de una ventana de tiempo —meses, años, décadas—. Cuentan la historia que hay detrás del evento.
3
Estructuras · más abajo
Las estructuras subyacentes: las relaciones causales entre las partes del sistema que generan esas tendencias. Es el nivel que más claridad da sobre qué hacer, y exige bucear: descomponer los hechos en interacciones.
4
Modelos mentales · en el fondo
Las creencias y supuestos desde los que cada persona interpreta la misma realidad. Es el nivel más difícil de alcanzar —está en la mente de los involucrados— y a la vez el que determina todos los anteriores.
El orden importa. Un evento no aparece de la nada: emerge de una estructura que venimos construyendo, muchas veces sin darnos cuenta, y que genera un patrón de tendencias. Bajar de nivel es cambiar la pregunta: de «¿qué pasó?» a «¿qué ha estado pasando?», y de ahí a «¿por qué sucede lo que sucede?». Nada de eso está disponible a simple vista: cada escalón hacia abajo exige investigación.
▣ En clase
“Ese nivel de los modelos mentales es el más complejo de acceder y es el más importante de tener conciencia para un pensador sistémico, porque a partir de ahí se construyen las otras perspectivas.”
— Ing. Álvarez, Clase 4 · VTT 00:42:01.920–00:42:26.160 · cues 457–460
✎ El quinto nivel
Alguien de la clase recordó que varias lecturas hablan de cinco niveles. El profesor lo confirmó: en el video del iceberg que recomendó, el nivel más profundo de todos es el de los valores y motivadores internos —la razón de ser de cada persona dentro del sistema, lo que la mueve a estar y a actuar ahí—. Es todavía menos evidente que los modelos mentales, porque solo se alcanza reflexionando sobre uno mismo o dialogando de verdad con quienes participan del sistema. El portal lo trabaja en la lección del video; el modelo completo vive en 1.7 · Niveles: modelo del iceberg.
03
El caso Acme, como hilo conductor
Senge · La quinta disciplina en la prácticaPara no explicar los niveles en abstracto, el profesor los fue apoyando en una historia que ya está en la plataforma: la de una empresa cuyos gerentes discuten por qué caen las ventas. Es el caso que Peter Senge recoge en La quinta disciplina en la práctica y que en el aula virtual aparece como «Caso de estudio práctico sobre los cuatro niveles del modelo del iceberg».
En clase solo se dieron pinceladas —los directivos identifican primero los hechos, luego las tendencias de vendedores, clientes y productos, y con mucho esfuerzo llegan a la estructura—, porque la lectura completa es la tarea. Lo que sí adelantó el profesor es el final, y es el punto que da sentido a toda la sesión: la organización llegó a plantear soluciones a nivel de estructuras sistémicas y esas soluciones no funcionaron, porque los modelos mentales de quienes producían las ventas impedían ejecutarlas como debía ser.
El otro ejemplo lo puso el chat: un estudiante reprueba un examen. El evento es la nota. Bajo el agua hay varias notas bajas a lo largo del tiempo —la tendencia— y, más abajo, un conjunto de comportamientos que se repiten: no tener horario de estudio, dormir poco, creer que pedir ayuda es señal de debilidad. Describir de verdad esa estructura, advirtió el profesor, exige mucho más detalle: hay que contar los comportamientos dinámicos y repetitivos que se dan en el tiempo.
▣ En clase
“Los hechos, los acontecimientos que percibimos en cualquier realidad no suceden de la nada. No pasan solo porque sí: tienen toda una evolución histórica de tendencias y una estructura de comportamiento que les da origen.”
— Ing. Álvarez, Clase 4 · VTT 00:35:34.000–00:35:56.040 · cues 379–382
▣ En clase
“Las soluciones o las mejores decisiones no se toman solo a nivel de la percepción de esa perspectiva de los eventos, porque eso nos da poca información.”
— Ing. Álvarez, Clase 4 · VTT 00:36:12.520–00:36:24.319 · cues 387–388
El caso está desarrollado entero en el portal, con los siete acontecimientos del tablero inicial y los cuatro niveles reconstruidos. La tarea de esta sesión es precisamente sintetizarlo en una tabla de cuatro filas:
04
El mismo hecho, dos conductas
la mascota en adopciónEl fondo del iceberg ya tiene nombre, pero todavía no tiene consecuencias. La lámina 6 se las pone: hasta aquí los modelos mentales eran el nivel más difícil de alcanzar; a partir de aquí son también el nivel que decide lo que la gente hace. Es la explicación de fondo del final de Acme.
✎ Lámina 6 · Modelos mentales determinan la forma de actuar
«Los modelos mentales son los supuestos y creencias que las personas desarrollan a partir de su experiencia a lo largo del tiempo.» Y el corolario, en la misma diapositiva: «Debido a que cada individuo tiene sus propios modelos mentales desarrollados personalmente basados en su cultura y experiencias de vida, a menudo ven el mundo de maneras muy diferentes.»
El ejemplo que eligió la lámina es deliberadamente doméstico: dos personas delante de la misma mascota en adopción. Una la ve como «una oportunidad para divertirse y jugar»; la otra, como «una responsabilidad financiera adicional». El hecho es idéntico —el mismo animal, el mismo escaparate, el mismo instante— y aun así salen de ahí dos conductas opuestas. Al comentar la diapositiva, el profesor les puso parentesco: la hija y la madre.
Entre el hecho y la conducta no hay un salto, hay una cadena, y la lámina la nombra entera: la experiencia deja supuestos, los supuestos producen una interpretación, y es la interpretación —nunca el hecho— la que se convierte en conducta. Discutir sobre la conducta ajena sin tocar esa cadena es discutir por el último eslabón. El laboratorio la desmonta paso a paso sobre dos columnas paralelas: mismo hecho arriba, dos conductas abajo.
Modelos mentales · un mismo hecho, dos conductas
La lámina lo dice sin rodeos: dos personas ante la misma mascota reaccionan de maneras muy diferentes. Aquí el hecho es único y está arriba; lo que cambia es qué trae puesto cada quien al mirarlo. Avanza eslabón por eslabón y mira en qué momento exacto las dos se separan.
Qué es un modelo mental · literal de la lámina
Los modelos mentales son los supuestos y creencias que las personas desarrollan a partir de su experiencia a lo largo del tiempo.
Debido a que cada individuo tiene sus propios modelos mentales desarrollados personalmente basados en su cultura y experiencias de vida, a menudo ven el mundo de maneras muy diferentes.
Elige la situación
La mascota del escaparate · ejemplo de la lámina
Un sábado por la tarde, madre e hija se detienen frente a la vitrina de una tienda de mascotas.
El hecho, idéntico para las dos
Detrás del vidrio hay un perro en adopción. Las dos lo miran al mismo tiempo, desde la misma distancia y con la misma luz.
Recorre la cadena · eslabón 1 de 4
Experiencia. Lo que ya se vivió antes de llegar aquí. Casi nunca se menciona al discutir, y es lo que más pesa.
Literal de la lámina: «a partir de su experiencia a lo largo del tiempo»
La madre
La madre
1 · Experiencia
Hace tres años se quedó con el gato de su hermano por dos semanas. Van tres años, dos cirugías y un presupuesto mensual que ya no cuadra.
2 · Supuestos y creencias
· · ·
3 · Interpretación
· · ·
4 · Conducta
· · ·
◆ La voz de la clase
«no quiere decir que la perspectiva personal que crea nuestro propio sistema de creencias esté totalmente erróneo o equivocado. Lo único que sucede es de que se basa en ciertas experiencias particulares que pueden ser no completas»
Clase 4 · 00:42:54 · transcripción de la sesión. Ninguna de las dos lecturas está equivocada: las dos están incompletas, y ninguna lo sabe.
◆ Expone tus modelos mentales a la luz del día
«Recuerde, siempre, que todo lo que sabe, y todo lo que todos saben, es solo un modelo. Obtenga su modelo allí donde pueda verse. Invite a otros a desafiar tus suposiciones y exponer las suyas ... Expone tus modelos mentales a la luz del día»
Donella H. Meadows · Clase 4, lámina c4-06
La lámina alterna el usted y el tú dentro de la misma cita; se reproduce tal como está impresa.
- «todo lo que sabe, y todo lo que todos saben, es solo un modelo»Dejar de llamar realidad a la propia lectura. Lo que traes no es el hecho: es tu versión del hecho, construida con lo que viviste.
- «Obtenga su modelo allí donde pueda verse»Escribir el supuesto en una línea, delante de la otra persona. Mientras vive dentro de la cabeza no se puede discutir: solo se puede defender.
- «Invite a otros a desafiar tus suposiciones y exponer las suyas»Pedirlo con todas sus letras y aguantar la respuesta incómoda. Y preguntar por la experiencia del otro antes de discutir su conclusión: la madre y la hija no discuten sobre el perro.
- «Expone tus modelos mentales a la luz del día»Hacerlo cuando todavía no hay conflicto. Un supuesto que sale a la luz en plena discusión ya no parece un supuesto: parece un arma.
Has expuesto tu modelo en 0 de 4 situaciones
El problema no es tener modelos mentales: sin ellos no se puede mirar nada. El problema es confundir el propio con el hecho. En las cuatro situaciones el dato fue exactamente el mismo para las dos personas y aun así produjo dos conductas incompatibles; en la del vecino, además, la conducta terminó fabricando el hecho que le daba la razón. La lámina no propone tener mejores modelos: propone sacarlos afuera, donde puedan verse y discutirse.
Clase 4, lámina c4-06 «Modelos mentales determinan la forma de actuar de las personas». La definición, las dos lecturas de la mascota y la cita de Donella H. Meadows son literales de la diapositiva; que las dos personas sean la madre y la hija lo dice el profesor al comentarla (00:38:33). Las otras tres situaciones, y todos los supuestos, frases y conductas, son andamiaje escrito para este portal. Sigue en 1.2 · Escalera de inferencias y en el hábito 04 · Considera los modelos mentales.
✔ Por qué esto explica el final de Acme
Las soluciones estructurales de la empresa no fallaron por estar mal diseñadas: fallaron porque cada persona que tenía que ejecutarlas las interpretó desde su propia cadena, y de esa interpretación salió su conducta. Ninguna de las dos lecturas de la mascota es la correcta, y ahí está lo incómodo: no se trata de convencer al otro de que ve mal, sino de reconocer que el paradigma propio también es una lectura, no la realidad.
05
¿Cuantitativo o cualitativo?
un instrumento por nivelSi ya sabemos a qué profundidad estamos mirando, la pregunta siguiente es operativa: ¿con qué se investiga ese nivel? La lámina 7 responde con una tabla de tres filas —eventos, comportamiento y patrones, estructura del sistema— y una regla que se lee de un vistazo: arriba se cuenta, abajo se conversa.
El profesor lo ilustró con la forma en que se diagnostica una falla en un sistema automatizado. La primera pregunta no es técnica, es de nivel: ¿es la primera vez que pasa o ya ha pasado antes? Si ya pasó, viene ¿cuándo? y ¿cuántas veces?, y con eso se sale del evento y se entra en la tendencia. Solo cuando se pregunta ¿qué relación tiene esto con aquello? se está investigando de verdad la estructura.
Investigación por nivel · cuantitativa o cualitativa
Saber a qué profundidad estás mirando no basta: cada nivel del iceberg se investiga con otro instrumento y con otras preguntas. Arriba se cuenta; abajo se conversa. Elige un nivel y mira con qué se le entra.
Nivel 1 · Acontecimientos
Cuantitativos
Instrumento cuantitativo · Se cuenta
Qué se observa aquí
Lo que pasó o lo que está pasando: hechos sueltos que se pueden contar, fechar y ubicar.
Banco de preguntas del nivel
- ¿Qué…?
- ¿Cuántos…?
- ¿Cuáles…?
- ¿Quiénes…?
- ¿Dónde…?
Técnicas concretas (andamiaje del curso)
Conteo de incidenciasReporte del periodo contra la metaBitácora de eventosTablero de indicadoresEncuesta de respuesta cerrada
Bajar por el iceberg no es solo mirar más hondo: es cambiar de instrumento. Contar sirve para saber qué y cuántos; para llegar al por qué hay que preguntar, y para llegar a las creencias hay que conversar.
Clase 4 · lámina 7, «Investigaciones cuantitativas o cualitativas» (00:50:24). Niveles, postura y apalancamiento: el iceberg de los cuatro niveles · la síntesis del caso Acme
06
Cómo nace un paradigma
inducción paradigmáticaSi el fondo del iceberg son los modelos mentales, queda una pregunta pendiente: ¿de dónde salieron? La respuesta de la lámina 8 es incómoda. No los diseñamos: los heredamos.
✎ Lámina 8 · ¿Cómo nace un paradigma?
«Un paradigma se adopta por inducción paradigmática, es decir, es inducido por la costumbre, heredado por los que nos rodean, realizando en forma inconsciente acciones que llevan consigo implícito creencias que damos por válidas sin cuestionar lo suficiente.» En sociología, añadió el profesor, el mismo proceso se llama aprendizaje social.
▣ En clase
“El problema que hay detrás de toda esta temática es que los paradigmas no han sido construidos en forma consciente por ninguno de nosotros.”
— Ing. Álvarez, Clase 4 · VTT 00:55:31.400–00:55:51.440 · cues 624–626
Para verlo, la clase vio dos videos seguidos. El primero es la fábula de los cinco monos, la escalera y los plátanos: la segunda generación de monos nunca recibió el chorro de agua y, aun así, sigue bajando a golpes al que intenta subir. Nadie sabe por qué; simplemente «aquí no se sube». El portal lo desarrolla completo —incluidos los reparos sobre si el experimento fue real— en El experimento de los monos.
✕ «Eso con personas no pasaría»
Esa fue justamente la objeción de varios lectores de la fábula: que en el comportamiento humano sería imposible. Por eso el profesor proyectó el segundo video, donde el mismo experimento se repite con personas reales y cámaras ocultas en una sala de espera.
La secuencia del video es exactamente la de los monos, pero en tres pasos: la mujer se levanta al oír el pitido porque todos lo hacen; sigue levantándose cuando el grupo ya se fue y está sola; y termina enseñándole la regla al recién llegado. Lo que empezó como una norma arbitraria se vuelve la norma social de esa sala de espera. Jonah Berger, de la Universidad de Pensilvania, lo explica en el mismo video: cuando vemos a los miembros de nuestro grupo hacer algo, el cerebro literalmente nos recompensa por seguirles los pasos.
✔ El cierre del video
La conformidad es la manera en que nos socializamos, pero también puede hacernos desarrollar malos hábitos o repetir errores del pasado. Y lo más inquietante no es ver con qué facilidad afecta a lo que haces: es que fuerzas parecidas están moldeando, de forma inconsciente, lo que piensas ahora mismo.
07
La columna de la mano izquierda
una técnica, no una teoríaHacer evidentes los modelos mentales no es una tarea inmediata: es un proceso de aprendizaje y de práctica. El profesor cerró la parte conceptual entregando una técnica para empezar, tomada de la bibliografía del curso: partir la hoja en dos columnas. A la derecha, la conversación tal como ocurrió. A la izquierda, lo que pasó por la mente y nunca se dijo.
La columna de la mano izquierda · el diálogo de John
A la derecha, la conversación tal como ocurrió. A la izquierda, lo que John pensaba mientras hablaba. Avanza turno por turno y, antes de destapar cada casilla, apuesta: ¿qué se calló aquí?
Columna de la mano izquierda · lo que John pensaba
Columna de la mano derecha · la conversación real
Turno 1
Antes de destapar: ¿qué crees que John pensó y no dijo al oír lo de al lado? Puede que no haya nada.
John: ¿Has acabado ya el informe?
▣ En clase
“A veces lo que decimos no refleja realmente lo que creemos, y por eso es complicado alcanzar ese nivel de los modelos mentales.”
— Ing. Álvarez, Clase 4 · VTT 01:22:29.000–01:22:41.080 · cues 901–902
Ahí está la razón de que los modelos mentales ocupen el fondo del iceberg: no solo no se evidencian, sino que a menudo se esconden detrás de lo que sí se dice. La columna izquierda es un ejercicio de pensamiento metacognitivo: obliga a mirar el propio pensar mientras se conversa, y encaja con la escalera de inferencias, porque lo que va en esa columna son justamente los supuestos que determinan el comportamiento y las observaciones.
08
Creencia y evidencia
el gráfico no cambiaLa columna izquierda saca a la superficie lo que uno piensa y calla. Queda la pregunta siguiente, que es la que ocupa la lámina 11: ya que la creencia está sobre la mesa, ¿cómo se sabe si es cierta? La diapositiva pone a dos personas delante de una misma línea que sube, les da lecturas contrarias y —esto es lo importante— no declara ganador: «¿Quién tiene la imagen más precisa? Realmente no lo sabrán hasta que los prueben unos con otros».
La operación que propone tiene dos tiempos y ninguno es prescindible: «Los pensadores de sistemas articulan sus creencias, en este ejemplo, se sienten positivas o negativas, y luego buscan evidencia para apoyar o refutar esta creencia». Articular es escribirla en primera persona y con todas sus letras, para que alguien pueda discutirla; buscar evidencia es aceptar de antemano que puede caerse. La lámina añade hasta dónde hay que buscar: un pensador sistémico «hace esfuerzos para probar más allá de los estudios de muestra única o las investigaciones a corto plazo».
El precio también está impreso ahí: «Se necesita valor para hacer que su pensamiento sea visible para los demás», porque «el riesgo implica la reacción de otros que pueden tener una creencia diferente sobre el mismo tema o experiencia». De ahí la regla del ejercicio que sigue: el gráfico no se puede tocar. La línea es siempre la misma; lo único que se mueve es cuánta evidencia hay enfrente y de qué lado cae. Las piezas de evidencia son material escrito para el portal —la lámina solo aporta el gráfico y las dos lecturas—, y están ahí para poder practicar la operación, no para resolverla.
Investigando suposiciones · un gráfico, dos creencias, doce datos
La línea sube. Él ve un bono; ella ve una carga de trabajo que va a crecer. Las dos lecturas caben en el mismo gráfico y ninguna es todavía «la imagen más precisa»: eso solo se sabe después de ponerlas a prueba. Elige qué evidencia sales a buscar y mira hacia dónde se mueve la conclusión.
«Hay infinitos ejemplos de lo que este gráfico podría representar.»
Paso 1 · articular la creencia
Paso 2 · salir a buscar evidencia
Paso 3 · a qué conclusión da derecho lo que hay enfrente
Todavía nadie tiene la imagen más precisa
Las dos lecturas están articuladas y las dos son coherentes con exactamente la misma línea. Mientras no salga ni un dato a la superficie, la discusión no la gana la persona con mejor información: la gana la que habla más fuerte o la que manda.
El siguiente movimiento
Pon una pieza de evidencia sobre la mesa. Da igual de qué lado empieces.
«¿Quién tiene la imagen más precisa? Realmente no lo sabrán hasta que los prueben unos con otros.»
Paso 4 · lo que cuesta hacerlo visible
Nada de lo anterior ocurre en la cabeza de nadie. Para que dos creencias se prueben una con otra hay que decirlas en voz alta primero, y ahí empieza el precio.
Decirlo delante del gráfico, con el equipo enfrenteQué queda expuestoQue uno estaba calculando su bono mientras el resto contaba horas extra, o al revés: que uno tenía miedo mientras los demás celebraban.La reacción posibleQue la otra persona conteste que está viendo cosas donde no las hay, o que el jefe tome nota de quién se quejó primero.Lo que se ganaEs lo único que convierte dos monólogos en una sola investigación: hasta que no se dicen, las dos lecturas conviven sin tocarse.
Una opinión sobre un problema de la comunidadQué queda expuestoLos supuestos sobre quién causó el problema y quién debería resolverlo, que casi nunca se dicen en voz alta pero ordenan todo lo demás.La reacción posibleQue a uno lo ubiquen en un bando antes de terminar la frase y que la discusión pase de los datos a las personas.Lo que se ganaQue aparezcan los datos que tienen los vecinos que viven el problema desde otro lado, y que uno no tenía forma de conocer.
Compartir la impresión personal de una publicación en redesQué queda expuestoLa cadena entera: qué se leyó, qué se dio por cierto sin comprobar y qué conclusión se sacó, todo en una sola línea y por escrito.La reacción posibleQue la respuesta no discuta el supuesto sino a quien lo dijo, y que el costo de haberse equivocado quede archivado para siempre.Lo que se ganaQue alguien traiga la fuente original, que suele decir algo distinto de lo que decía el titular que uno compartió.
◆ El precio, dicho por la lámina
«Se necesita valor para hacer que su pensamiento sea visible para los demás.»
«El riesgo implica la reacción de otros que pueden tener una creencia diferente sobre el mismo tema o experiencia.»
◆ Investigar es sacar el supuesto a la superficie
«Usar la investigación es una forma de salir a la superficie y probar supuestos.»
El gráfico no cambió ni una sola vez en todo el ejercicio: lo único que cambió fue cuánta evidencia había enfrente. Investigar no es ganar la discusión con más datos, es aceptar de antemano que la propia lectura puede quedar en pie, puede caerse o puede resultar ser solo la mitad de lo que pasa. Por eso la lámina pide valor antes que método: el método es la parte fácil.
Y cuando los estudios se contradicen entre sí
«Un pensador sistémico adopta una visión más amplia del análisis, lo que aumenta la probabilidad de que surjan todas las suposiciones y datos de respaldo, y hace esfuerzos para probar más allá de los estudios de muestra única o las investigaciones a corto plazo.»
Lo más incómodo del ejercicio no es descubrir que uno se equivocaba: es descubrir que la otra persona también tenía razón, y que llevaban meses mirando la misma línea sin decírselo.
Clase 4, lámina 11 «Investigando suposiciones». Las doce piezas de evidencia, las series y los recorridos son andamiaje propio para poder recorrer la lámina; el texto entre comillas es literal de la diapositiva. Sigue en el hábito 06 · Revela y prueba supuestos, en la escalera de inferencias y en los tipos de pensamiento.
✔ Puede que los dos tengan razón
El desenlace que la lámina considera más probable no es que uno gane: «Quizás la tendencia al alza en el rendimiento del equipo es capaz de ofrecer beneficios (mayores compensaciones) y retrocesos (cargas de trabajo inmanejables), pero los dos pensadores de sistemas que se muestran aquí solo podrán tomar esa determinación después de compartir y probar sus creencias.» Probar una creencia no es defenderla mejor: es descubrir que era la mitad de lo que estaba pasando.
09
Modelos realistas y útiles
el criterio para revisarlos¿Con qué vara se juzga un modelo mental? El extracto de lectura que el profesor proyectó da dos adjetivos, y solo dos: los modelos mentales deben ser realistas y útiles.
Realista
Que represente de verdad la realidad que queremos resolver. Un modelo deja de ser realista cuando es una construcción supuesta —creativa, quizás, pero no representativa del sistema real—. Y si seguimos construyendo conocimiento encima, parte será cierta y parte no: de ahí la confusión.
Útil
Que sirva para el objetivo que perseguimos. Un modelo deja de ser útil cuando pierde vigencia: la realidad cambió y él no. A los monos les fue útil bajar al que subía —evitaba el agua—; cuando los científicos dejaron de mojarlos, la regla siguió intacta porque nadie volvió a probarla.
La lámina no ofrece los dos adjetivos como alternativa: pide «un conjunto de modelos mentales que sean realistas y útiles», y explica para qué —«el fin último de las personas es su bienestar»—. Cruzar las dos varas da cuatro casillas y solo una de ellas se conserva tal cual; las otras tres piden trabajos distintos. Esa rejilla no está dibujada en la diapositiva: es una construcción del portal para poder practicar el criterio creencia por creencia. Lo que sí está impreso es la instrucción que la gobierna —examinar los modelos «con imparcialidad, contemplándolos como un sistema y eligiendo los que queremos adoptar, en lugar de aferrarnos sin más a los que ya tenemos»— y la razón por la que cuesta tanto: «están arraigados en nosotros y queremos conservarlos a toda costa».
Realistas y útiles · la rejilla de las dos varas
La lámina no pide modelos mentales verdaderos. Pide modelos realistas y útiles, que son dos exigencias distintas y hay que pasarlas las dos. Cruza esas dos varas y quedan cuatro casillas: sitúa cada creencia en la suya y la rejilla te dice qué toca hacer con ella.
◆ De la lámina · columna izquierda
«El fin último de las personas es su bienestar. Su satisfacción en todos los planos (personal, laboral, familiar) por ello, nos interesa tener un conjunto de modelos mentales que sean realistas y útiles y nos aporten bienestar y felicidad para nosotros mismos y los demás, en la mayor medida posible.»
Clase 4, lámina 9 «Cuestionamientos sobre nuestros modelos mentales», proyectada en el minuto 01:17:41.
Las dos varas, tal como las define la lámina
Vara 1 · Realista
¿Se sostiene frente al mundo real?
«Realistas, porque lo importante es que dichos modelos nos permitan desenvolvernos en el mundo real de manera efectiva y exitosa»
Cómo se mide
Con hechos que otra persona podría comprobar: qué pasó las últimas veces, no qué se siente al respecto.
Vara 2 · Útil
¿Aporta, contribuye con tu diario vivir?
«y útiles, porque es fundamental que estos modelos nos aporten, contribuyan con nuestro diario vivir»
Cómo se mide
Con una acción concreta: qué haces distinto mañana si la creencia resulta ser verdadera.
✕ Con una sola vara no alcanza
Si la única vara fuera la verdad, sobrevivirían creencias exactas que no mueven nada: diagnósticos correctos que solo sirven para explicar por qué todo sigue igual.
Si la única vara fuera el aporte, sobrevivirían creencias cómodas y falsas: funcionan mientras nadie las mide y cobran todas juntas el día en que la realidad no las acompaña.
De las doce creencias de abajo
- 3 pasarían un filtro que solo preguntara si son ciertas —entre ellas «Hay compañeros con más tiempo libre y mejor equipo que yo.»— y ninguna de las tres cambia nada.
- 3 pasarían un filtro que solo preguntara si sirven —entre ellas «Rindo mejor bajo presión; por eso empiezo la noche anterior.»— y ninguna de las tres se sostiene.
La creencia en turno · 1 de 12
plano personalsin situar
«Cuando no entiendo algo, preguntar temprano me ahorra semanas de atraso.»
De dónde vino
De un parcial reprobado por callarse una duda de la segunda semana.
Vara 1 · Realista
¿Se sostiene frente al mundo real?
Vara 2 · Útil
¿Aporta, contribuye con tu diario vivir?
La rejilla · también puedes situarla tocando una casilla
útil ↑
realista →Falta una vara
Responde las dos preguntas —o toca directamente una casilla de la rejilla— y aparecerá qué hacer con esta creencia.
Las dos varas se aplican por separado y en este orden: primero los hechos, después el aporte. Una creencia puede ser cierta y no servir de nada, o servir todos los días y no sostenerse.
Lo que se dijo en la sesión
«Y entonces debemos de hacer el ejercicio de ir llevando estos modelos mentales a ser realistas y útiles.»
Clase 4 · 01:19:07 — Justo después de proyectar el extracto de esta lámina.
«Lo que no es útil puede ser porque ya no es vigente, como sucedía en el caso de los monos.»
Clase 4 · 01:30:46 — Al retomar la fábula de los monos para explicar cuándo caduca un modelo mental.
◆ Examinar el sistema, no defender la pieza
«Aunque no es una tarea sencilla, debemos emprenderla con seriedad, tenemos que examinar nuestros modelos con imparcialidad, contemplándolos como un sistema y eligiendo los que queremos adoptar, en lugar de aferrarnos sin más a los que ya tenemos.»
La lámina pone dos varas, no una, y la trampa está en usar solo la que conviene. Con la vara de la verdad a solas se conservan diagnósticos exactos que no mueven nada; con la vara del alivio a solas se conservan consuelos que no se sostienen. Una creencia se gana su sitio cuando pasa las dos: cuando se puede comprobar y además cambia algo el lunes. Y ni aun entonces se queda para siempre, porque la realidad cambia mientras el modelo se queda igual: lo que era realista deja de serlo, y lo que era útil pierde vigencia.
Reparto de la lectura del portal
Realista y útil: 3 · Realista pero inútil: 3 · Útil pero irrealista: 3 · Ni realista ni útil: 3. Hay una creencia de cada plano —personal, laboral y familiar— en cada casilla, porque ninguno de los tres planos que enumera la lámina está a salvo de los otros tres cuadrantes.
Casi nadie se equivoca de vara por descuido: se equivoca por conveniencia. Cuando una creencia nos alivia, la medimos con la vara del aporte; cuando nos incomoda, con la de la verdad. Sostener las dos a la vez sobre la misma creencia —empezando por las propias— es todo el trabajo que pide esta lámina.
Clase 4, lámina 9 «Cuestionamientos sobre nuestros modelos mentales» (01:17:41). La rejilla y las doce creencias son andamiaje del portal; lo entrecomillado de la lámina y de la clase va citado con su fuente. Sigue en 1.2 · Modelos y sistemas abstractos, el hábito 04 · Modelos mentales y el experimento de los monos.
▣ En clase
“Debemos recordar siempre que todo lo que uno sabe y todo lo que todos saben es solo un modelo.”
— Ing. Álvarez, Clase 4 · VTT 00:43:45.200–00:43:57.559 · cues 478–479
La frase es de Donella Meadows, y en la lámina va acompañada de la instrucción completa: obtenga su modelo allí donde pueda verse, invite a otros a desafiar sus suposiciones y a exponer las suyas… exponga sus modelos mentales a la luz del día. Si todo lo que sabemos es un modelo, la única defensa es sacarlo a la superficie y dejar que lo prueben.
La lámina 11 lo muestra con una gráfica de rendimiento del equipo que sube. Él la mira y ve una oportunidad: la gerencia reconocerá el desempeño y habrá bono. Ella la mira y siente ansiedad: las expectativas subirán y con ellas la carga de trabajo. Ninguna de las dos lecturas es correcta o incorrecta. Lo que hace un pensador sistémico es articular la creencia y buscar evidencia que la apoye o la refute, y eso implica exponerla ante otros, que es justo lo arriesgado. Como remata la lámina: investigar es una forma de salir a la superficie y probar supuestos.
El profesor extendió la advertencia al presente: hoy circula muchísima información —redes, sitios de noticias, estudios que se contradicen entre sí— y parte de ella está construida sobre supuestos erróneos, sesgada o directamente pensada para hacernos creer algo que no es. Ahí es donde entra el pensamiento crítico: no dejarse llevar por una sola fuente y buscar los supuestos que hay detrás de cada perspectiva.
▣ En clase
“La estrategia de paradigmas es cuestionar nuestras creencias y supuestos cada cierto tiempo, cada vez que empezamos a ver alguna situación que no cuadra con la realidad.”
— Ing. Álvarez, Clase 4 · VTT 01:31:33.639–01:31:53.719 · cues 1007–1010
✔ Hacia dónde sigue
Cuestionar los propios supuestos tiene un límite: se hace desde la misma perspectiva de siempre. Por eso el siguiente movimiento —y el cierre de la unidad 1— es el tercer hábito de la lámina inicial: cambiar las perspectivas para aumentar la comprensión, con las técnicas que el portal reúne en 1.5 · Perspectivas. Cambiar de perspectiva da acceso a la información que la propia escalera de inferencias había eliminado. El hábito de revisar los supuestos vive en 06 · Revela y prueba supuestos.
10
Láminas de la sesión
las 12 diapositivasLáminas proyectadas · Clase 4 · Lo que no se ve a simple vista
Las 12 láminas capturadas de la grabación, en el orden de su registro original. Elige una miniatura o avanza con los controles: la ficha de cada lámina indica —cuando el registro lo consigna— el ancla temática aproximada de la sesión y el punto del portal donde se estudia el mismo tema. Si no está disponible el video fuente, esa marca no se presenta como el fotograma exacto de transición.
LÁMINA 01 DE 12Hábitos de un pensador sistémico - construyendo modelos mentales sistémicosPresenta los cuatro hábitos de la Waters Foundation que se vinculan directamente con los modelos mentales: considerar cómo afectan la realidad actual y el futuro, reconocer y probar suposiciones, cambiar las perspectivas e intentar entender la «película completa».Ancla de clase 00:02:00HábitosModelos mentalesWaters FoundationEstudiar este tema en el portal → Los hábitos del pensador sistémico
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Recorrer la clase
1h39 · 10 capítulosExplorador cronológico · transcripción de la clase 4
Recorre los 10 bloques de la grabación. Cada ficha conserva su rango exacto del VTT y convierte el contenido hablado en una idea, conceptos para reconocer y una pregunta de reflexión.
Repaso: los cuatro hábitos ligados a los modelos mentales
00:00:21.720–00:06:41.560 · cues 1–65El profesor abre la sesión del 25 de julio retomando el modelo de los 14 hábitos del pensador sistémico y los cuatro que se relacionan directamente con la teoría de los paradigmas. Repasa el hábito de reconocer y probar suposiciones junto a su herramienta, la escalera de inferencias, con las preguntas de autoindagación e indagación a otros y el ejemplo de Carlos y Pedro visto la clase anterior.
Pregunta para detener el automatismo
¿Cuál de tus conclusiones de esta semana podrías reconstruir escalón por escalón hasta los datos que realmente observaste?
Fuente: 1100 cues en español · VTT completo · conserva el ASR original para auditoría.
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Anuncios de la clase
Tarea · Síntesis por niveles del caso de la empresa Acme
Comunicado: 2026-07-25 · profesor
Leer completa la historia de la empresa Acme —el PDF titulado «Caso de estudio práctico sobre los cuatro niveles del modelo del iceberg», con extractos de La quinta disciplina en la práctica de Peter Senge, disponible bajo los materiales de la unidad 1— y sintetizarla en una tabla de cuatro filas, una por nivel: hechos, tendencias, estructuras sistémicas y modelos mentales. En cada fila debe anotarse qué identificaron los actores de la historia en ese nivel y qué tan fácil o difícil les resultó verlo. Se entrega en PDF, subiéndolo a la entrada de participación activa que el profesor habilitará en el aula virtual.
«Esa síntesis la deben de entregar en un PDF, esa tablita que sintetiza la historia del modelo del iceberg, el próximo día, subiéndola en esa opción que voy a darles de entrega de la tarea sobre esta lectura.» — Ing. Jorge Luis Álvarez Mejía, Clase 4
Evidencia VTT · 1 fragmento
- Ing. Jorge Luis Álvarez Mejía · 01:34:31.440–01:38:21.040 · cues 1045–1088
Aviso · Horario de entrega de las tareas
Comunicado: 2026-07-25 · profesor
Las tareas se entregan el mismo día de clase, a la hora de inicio: las 7:10 es la entrega ideal y hay holgura hasta las 7:30 o las 8:00, según la tarea y el uso que se le vaya a dar en la sesión. La entrada de entrega en el aula virtual se habilita un día antes o el mismo día, pero la tarea queda definida desde que se deja, de modo que puede trabajarse desde el mismo día en que se anuncia.
«Lo más frecuente va a ser que las tareas las tengan que entregar el mismo día de clase, a la hora de inicio de clase, con un rango de holgura de la entrega: 7:10 la entrega ideal, pero pueden entregar hasta las 7:30 o hasta las 8, dependiendo de la tarea que yo les deje.» — Ing. Jorge Luis Álvarez Mejía, Clase 4
Evidencia VTT · 1 fragmento
- Ing. Jorge Luis Álvarez Mejía · 01:36:55.960–01:37:56.560 · cues 1073–1084
Próxima clase · Próxima clase: las perspectivas y el cierre de la unidad 1
Comunicado: 2026-07-25 · profesor
El jueves se desarrollará el tercer hábito, cambiar las perspectivas para aumentar la comprensión, con técnicas y sugerencias concretas para que un pensador sistémico aprenda a cambiar de perspectiva. Con esa sesión se finaliza la unidad 1 y en agosto empieza la unidad 2 del curso.
«Así que el próximo día vamos a hablar de las perspectivas. […] El próximo día de clase vamos finalizando la unidad uno y vamos a ir empezando hacia el próximo mes de agosto de la unidad dos del curso.» — Ing. Jorge Luis Álvarez Mejía, Clase 4
Evidencia VTT · 1 fragmento
- Ing. Jorge Luis Álvarez Mejía · 01:33:26.679–01:34:33.360 · cues 1031–1044
Perspectivas →Hábito: cambia las perspectivas →Unidad 2: visión general →
Investigación / lectura · Seguir profundizando en las lecturas y los videos de la unidad
Comunicado: 2026-07-25 · profesor
El profesor insiste en que las láminas son solo una síntesis de los aspectos conceptuales más importantes. Hay que ver los videos del iceberg —incluido el del profesor chileno que describe el quinto nivel, el de los motivadores internos—, el video del experimento de los monos y el del experimento de conformidad, además de las lecturas asociadas. Las dudas sobre ese material pueden plantearse en las próximas clases.
«Sigan profundizando las lecturas y los materiales, que yo aquí solo estoy sintetizando con algunas láminas y con alguno de los aspectos conceptuales más importantes, pero en las lecturas y los videos hay mucha más información.» — Ing. Jorge Luis Álvarez Mejía, Clase 4
Evidencia VTT · 1 fragmento
- Ing. Jorge Luis Álvarez Mejía · 01:38:24.719–01:38:53.880 · cues 1090–1095
Video: el iceberg de cuatro niveles →El experimento de los monos →Video de paradigmas →
Aviso · Las grabaciones están disponibles; reportar problemas de acceso
Comunicado: 2026-07-25 · profesor
El profesor recordó que las grabaciones de las sesiones anteriores están enlazadas para el grupo e inició la grabación de esta clase. Si una persona inscrita no puede abrir los videos o el sistema le solicita acceso, debe comunicárselo al profesor para resolverlo.
«Las de los días anteriores están ahí, los enlaces, y yo espero que todos puedan verlo. […] Si alguien tuviera dificultad para ver los videos, pues me comentan.» — Ing. Jorge Luis Álvarez Mejía, Clase 4
Evidencia VTT · 1 fragmento
- Ing. Jorge Luis Álvarez Mejía · 00:01:37.439–00:02:18.319 · cues 15–21
13
Cuestionario
práctica✎ CuestionarioEl iceberg, la inducción paradigmática y la columna izquierda
1
De los 14 hábitos del pensador sistémico, ¿cuáles cuatro identificó el profesor como directamente ligados a la teoría de los paradigmas?Clase 4
2
En la analogía del iceberg de las perspectivas sistémicas, ¿qué representa el agua?Clase 4
3
¿Qué hace falta para que el nivel de las tendencias se vuelva visible?Clase 4
4
En la historia de la empresa Acme (Senge, «La quinta disciplina en la práctica»), ¿por qué fracasaron las soluciones planteadas a nivel de estructuras sistémicas?Clase 4
5
Algunas lecturas y videos describen un quinto nivel del iceberg, todavía más profundo. ¿A qué corresponde?Clase 4
6
Según la lámina «Investigaciones cuantitativas o cualitativas», ¿qué instrumento es el más útil para investigar la estructura del sistema?Clase 4
7
¿Qué es la inducción paradigmática, según la lámina «¿Cómo nace un paradigma?»?Clase 4
8
En la técnica de la columna de la mano izquierda, ¿qué se escribe en cada columna?Clase 4
9
Dos personas miran la misma gráfica de rendimiento del equipo, que va al alza: él se alegra porque puede significar un bono y ella siente ansiedad porque teme cargas de trabajo mayores. Según la lámina «Investigando suposiciones», ¿qué hace falta para saber quién tiene la imagen más precisa?Clase 4
10
Según el extracto de lectura de la lámina «Cuestionamientos sobre nuestros modelos mentales», ¿con qué criterio se revisa si un modelo mental merece conservarse?Clase 4